Customer Relationship Management (CRM) och Enterprise Resource Planning (ERP) är de två programmen, som implementeras av företagen i sin organisation för att öka lönsamheten. Dessa två används för olika ändamål, i det att den tidigare används för att spåra varje detalj av företagets interaktion med sina kunder, medan den senare är ett komplett paket.
Om du söker efter skillnaderna mellan CRM och ERP-systemet, kommer den här artikeln att hjälpa dig.
Jämförelsediagram
| Grunder för jämförelse | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Menande | En datorprogramvara som säkerställer att företagen registrerar varje transaktion och interaktion med nuvarande och potentiella kunder är CRM. | En integrerad förpackad datorsoftware som gör det möjligt för organisationen att hantera och styra affärsprocesser som pågår i organisationen. |
| Vad är det? | subset | superset |
| Utvecklat i | 1990 | 1960-1970 |
| Användas i | Front office aktiviteter | Back office aktiviteter |
| Fokuserar på | Ökande försäljning | Minska kostnaderna |
| Orienterad mot | kunder | Företag |
Definition av CRM
Customer Relationship Management är kortfattat känd som CRM. Det är en datorprogramvara som är speciellt utformad för att fånga varje minuts detalj om företagets transaktion med kunderna och kunderna. Syftet med att implementera denna programvara i en organisation är att den bygger tillit till kunderna för företaget och upprätthåller ett hälsosamt långsiktigt förhållande med dem. Det används för att betjäna kunderna på ett sådant sätt att deras nivånivå maximeras.
CRM konsoliderar informationsnamnet, telefonnummer, adress, e-post etc. om befintliga kunder, tillsammans med deras historia av interaktion som inköp, teknisk support mm med företaget, i en enda databas och överlämnar informationen till de anställda, hantera kunden, så att deras förväntningar är uppfyllda.
Det kan innehålla information om potentiella kunder, liksom deras behov och preferenser, för att skapa en relation med dem och ge dem bättre produkter och tjänster.
Programvaran innehåller strategier som personalutbildning, relationsbyggnad, reklam etc. som utvecklas med tanke på kundernas krav.
Definition av ERP
Enterprise Resource Planning eller ERP är en förpackad affärshanteringsprogramvara som används för att förbättra företagets prestanda, lönsamhet och produktivitet.
Den datoriserade mjukvaran samlar information från olika avdelningar i organisationen, registrerar och integrerar och tolkar den för både intern och extern förvaltning av organisationen. ERP integrerar nyckelområdena i verksamheten som inköp, försäljning, tillverkning, personal, tjänster, lager etc. för att förenkla affärsprocesserna och informationsflödet över hela organisationen.
Automatisering av funktionella enheter
Det främsta inslaget i ERP är den delade databasen som ger en rad funktioner som används av olika avdelningar i organisationen. När denna programvara är implementerad i organisationen, kan alla avdelningar få tillgång till uppdaterad information. Utöver detta kan företaget också analysera lönsamhet, prestanda och likviditet när som helst.
Den viktigaste fördelen med den här mjukvaran är att det är en integrerad programvara och så minimeras redundansen av data . Programvaran tillhandahåller standardiserade processer, rutiner och rapportering som är vanliga inom industrin.
Exempel : Tally, SAP
Viktiga skillnader mellan CRM och ERP
Punkterna nedan är väsentliga så långt som skillnaden mellan CRM och ERP berör:
- CRM definieras som programvara som gör det möjligt för organisationen att spåra varje transaktion med kunderna och kunderna. ERP avser ett program som hjälper företaget att hantera sina affärsprocesser, som går över hela företaget.
- ERP konsoliderar informationen från olika funktionella grupper i organisationen genom system som CRM, Supply Chain Management (SCM), Human Resource Management (HRM), etc.
- ERP utvecklades tidigare än CRM.
- CRM används huvudsakligen för att driva back office-aktiviteter, medan ERP används för att åstadkomma back office-verksamhet.
- CRM är inriktat på hanteringen av kundrelationen med företaget medan ERP huvudsakligen handlar om att planera organisationens resurser för att säkerställa sin bästa möjliga användning.
- CRM fokuserar på ökad försäljning, men ERP lägger tonvikten på att minska kostnaderna.
Slutsats
Customer Relationship Management hjälper organisationen att upprätthålla ett långsiktigt förhållande med kunderna. Utöver detta är det också användbart att veta om kundernas preferenser och utveckla förtroende.
ERP kombinerar olika funktionella enheter i organisationen tillsammans så att de fritt kan dela informationen och kommunicera med varandra i realtid genom ett enda datoriserat system.
Bortsett från ovanstående skillnader finns det en sak som är gemensam i de två mjukvarorna och det syftar båda till att öka lönsamheten hos företaget.
