Knowledge Process Outsourcing (KPO) är en del av BPO, där de processer som involverar kunskapsrelaterat arbete överlämnas till utomstående parti. Det finns en fin skillnad mellan BPO och KPO, som vi har diskuterat i artikeln i detalj.
Jämförelsediagram
| Grunder för jämförelse | BPO | KPO |
|---|---|---|
| Akronym | Business Process Outsourcing | Kunskapsprocess Outsourcing |
| Menande | BPO avser outsourcing av organisationens icke-primära verksamhet till en extern organisation för att minimera kostnader och öka effektiviteten. | KPO är en annan typ av outsourcing, där funktioner relaterade till kunskap och information outsourcas till tredje parts tjänsteleverantörer. |
| Baserat på | regler | Dom |
| Grad av komplexitet | Mindre komplex | Högkomplex |
| Krav | Processkunskap | Kunskapsexpertis |
| Förlitar sig på | Kostnadsarbitrage | Kunskapsarbitrage |
| Drivkraft | Volymdriven | Insights driven |
| Samarbete och samordning | Låg | Jämförelsevis hög |
| Talent krävs hos anställda | God kommunikationsförmåga. | Professionellt kvalificerade arbetstagare är skyldiga. |
| Fokusera på | Lågnivåprocess | Hög nivå process |
Definition av BPO
Business Process Outsourcing eller BPO är outsourcing av varje segment / process / funktion av företagsorganisationen till en extern organisation. Den främsta orsaken till outsourcing av affärsprocessen är att minska kostnaderna och maximera effektiviteten. Fokus läggs på processen, det vill säga processen är förutbestämd, och leverantören måste få konsekvens och produktivitet i de tilldelade processerna. De olika typerna av BPO förklaras nedan:
- On-shore BPO : Outsourcing av affärsverksamhet till ett annat företag men i samma land.
- Nearshore BPO : Outsourcing av affärsverksamhet till företaget beläget i det närliggande landet.
- Offshore BPO : Outsourcing av affärsverksamhet till företaget som ligger utomlands.
En BPO kan hantera både entre- och backändoperationer hos en enhet. BPO tillhandahåller en rad tjänster som:
- Kundtjänst, dvs. callcenter, helpdesk etc.
- Personalresurser, dvs rekrytering och urval, utbildning och placering, lönebearbetning mm
- Teknisk support
- Tjänster relaterade till ekonomi och redovisning.
- Webbsida tjänster, dvs webbhotell, etc.
- Transkription
Definition av KPO
Kunskapsprocess Outsourcing eller KPO avser tilldelning eller överföring av kunskap plus informationsrelaterad process till en annan organisation. Organisationen kan vara en annan enhet eller dotterbolaget till huvudorganisationen som kan lokaliseras i samma land eller utomlands för att minimera kostnaderna.
KPO-företag utför högkvalitativa uppgifter för vilka högkvalificerad personal krävs av företagen. Det är en utökad version av BPO. Beslut på låg nivå kan också tas av dessa företag. Det kräver en djup kunskap, domänkompetens, dom och tolkningskraft för arbetarna, som kan tillämpa sin kunskap eftersom arbetet innebär beslutsfattande om specifika frågor.
Spektrumet av tjänster som tillhandahålls av KPO inkluderar:
- Investeringsforskningstjänster
- Marknadsundersökningar
- Dataanalys
- Företagsforskningstjänster
- Andra: Legal Process Outsourcing, Financial Process Outsourcing, Media Process Outsourcing.
Viktiga skillnader mellan BPO och KPO
De viktiga skillnaderna mellan BPO och KPO nämns i följande punkter:
- BPO är en förkortning som används för outsourcing av affärsprocesser medan KPO är en kort form av Knowledge Process Outsourcing.
- BPO hänvisar till outsourcing av perifer verksamhet av organisationen till en extern organisation för att minimera kostnader och öka effektiviteten. KPO beskrivs som funktioner relaterade till kunskap och information outsourcas till tredje parts tjänsteleverantörer.
- BPO bygger på regler medan KPO bygger på dom.
- Graden av komplexitet i BPO är låg i jämförelse med KPO.
- BPO kräver expertis i processen, men KPO kräver kunskap om kunskap.
- BPO beror på kostnadsarbitrage. Omvänt är KPO beroende av kunskapsarbitrage.
- BPO är volymdriven. Å andra sidan är KPO insynsdriven.
- Samarbetet och samordningen är lågt i BPO vilket är motsatsen för KPO.
- BPO kräver goda kommunikationsförmåga och grundläggande datorkunskaper hos anställda. I motsats till KPO, där endast yrkeskvalificerade och högkvalificerade arbetstagare är skyldiga.
- BPO fokuserar på lågnivåprocess, medan fokus ligger på högnivåprocessen.
Slutsats
Nästan alla transnationella företag, idag, lägger ut sina icke-kärnverksamheter, bara för att uppmärksamma sin primära verksamhet. Båda formerna av outsourcing arbetar i en B2B-miljö där tjänsteleverantören och köparen av tjänster både är affärsorganisationer.
En sak måste komma ihåg att KPO är inget annat än en utökad version av BPO. Under tiden har det observerats att med expansionen av KPO förlorar BPO dess existens. Nu tillhandahåller tjänsteleverantörerna både BPO och KPO-tjänsterna samtidigt till organisationen.
